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解决办法：
1、打开设置》更新和安全》 Windows Update。
2、点击“查看更新历史记录”按钮。
3、点击“卸载更新”。
4、在“控制面板”窗口中，查找“ KB4562830”。
5、选择更新程序包，然后单击“卸载”
6、重新启动系统。
7、打开媒体创建工具，您现在可以选择用于保留文件的选项。
微软已经承认了这个问题的存在，表示会在下个月的补丁星期二活动日发布的累积更新中进行修复。上述的内容就是Windows 10出现升级BUG：无法保留用户个人数据的解决办法，希望大家喜欢。
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